Kaheosaline töötuba: teenusedisain - väljakutse teenuse arendajale

11.02.2016

Teenusepakkujatel on alati olemas teenus, mida parimat soovides pakutakse. Kas see on aga just see, mida tellija tahtis või mida kasutaja naudib? Kuidas saada paremini aru kliendi ootustest ning veenda klienti, et me teda mõistame?

Töötuba viib läbi disainijuht Ants Lusti, Identity   
I osa: 11. veebruar kell 9.00-17.00
II osa: 19. veebruar kell 9.00-17.00
Koht: Lõõtsa 6, Zapp konverentsiruum 
Registreerumine kuni 29. jaanuar või kohtade täitumiseni maarja.rannama@itl.ee  

Töötoa eesmärk on pakkuda osalistele praktilist kogemust teenuste kasutajakeskseks disainimiseks ning nende teenuste pakkumiseks.
Töötoa käigus vaatame otsa teenusedisaini teooriale, mõtestame teenusedisaini vajalikkust eri teenuse loomise ja pakkumise etappides, tutvume teenusedisaini tööriistadega ja rakendame neid kohe praktilise probleemilahenduse käigus.
Töötoa soovitud tulemus: osalised tunnevad olulisemaid kasutajakeskse teenusearenduse tööriistu sel määral, et neid kasutada oma teenuse loomisel igapäevases äritegevuses.

Kaheosalises töötoas osalemise hind (sisaldab kohvipause):
- Eesti IKT klastri partneritele: 110 EUR + käibemaks
- teistele ITL liikmetele: 190 EUR + käibemaks

Töötoa läbiviimist toetab Euroopa Liit Euroopa Regionaalarengu Fondi vahenditest „Eesti IKT klaster“ projekti raames.


Täpsem info:
Maarja Rannama
ITL
maarja.rannama@itl.ee
+372 5558 2672
Skype: maarjaunt